J'ai suivi la récente initiative du National Fund for Workforce Solutions, Concevoir un lieu de travail centré sur l'humainavec un grand intérêt. Mon affection immédiate pour cet outil qui aide les employeurs à améliorer l'attraction et la rétention des talents vient de ma familiarité avec le langage et l'approche. Pour moi, si ce n'est pas tout à fait "des mondes qui se heurtent", c'est au moins des segments de ma carrière qui se heurtent.
Pendant plusieurs années, j'ai travaillé pour une organisation qui s'occupait des parents et des soignants d'enfants souffrant de troubles du comportement. Ce travail était largement financé par la Administration des services de santé mentale et de lutte contre les toxicomanies (SAMHSA). La philosophie de ce travail était ancrée dans un système de soins. Système de soins qui se définissait par l'être :
axée sur la famille ;
individualisée, basée sur les points forts et fondée sur des preuves ;
les jeunes guidés ;
culturellement et linguistiquement compétents ;
fourni dans l'environnement le moins restrictif possible ;
basé sur la communauté ;
accessible ; et
collaboratif et coordonné à travers un réseau interagences.
L'approche du système de soins n'est pas vraiment nouvelle ; elle a été introduite dans les années 1980. Cette méthode d'aide aux familles et aux enfants permet aux personnes les plus touchées non seulement d'être présentes à la table, mais aussi de diriger la conversation. Dans ce modèle, on attend des responsables du système conventionnel (c'est-à-dire les travailleurs sociaux, les psychiatres, etc.) qu'ils jouent un rôle de soutien culturellement compétent...
Avance rapide jusqu'à aujourd'hui. Le site Fonds national pour les solutions en matière de main-d'œuvreDans le but de mettre en lumière les outils permettant de remédier à la pénurie d'emplois de qualité recherchés par les travailleurs, le Fonds national pour les solutions en matière de main-d'œuvre encourage l'utilisation de la conception centrée sur l'humain sur les lieux de travail.
Comme l'a déclaré le Fonds national, "la conception centrée sur l'humain se situe à l'intersection du leadership, de l'équité et de la créativité. Elle repose sur l'observation que les personnes les plus proches d'un problème ont souvent les idées les plus claires sur la façon de le résoudre."
"Compte tenu de leur expérience quotidienne d'une multitude de problèmes et de questions, les travailleurs de première ligne ont une vision critique des solutions nécessaires. Pourtant, ces travailleurs - principalement des personnes de couleur et des femmes - sont souvent exclus de la prise de décision relative à l'amélioration de la conception des emplois".
Cette approche, tout comme le travail sur le système de soins, déplace les personnes présentes à la table et celles qui mènent la conversation. Elle adopte la compétence culturelle et linguistique. Elle utilise une optique tenant compte des traumatismes. Elle considère les travailleurs comme des personnes et non comme des robots inefficaces.
Je suis ravi de me joindre au Fonds national dans cet effort. Nous sommes à un moment très spécifique de l'histoire où les besoins des travailleurs de première ligne ont été centrés dans l'esprit de beaucoup d'entre nous à la suite de la pandémie et des questions de justice raciale aux nouvelles du soir - clarifiant les défis auxquels beaucoup sont confrontés. Avec le "grande démission"et l'augmentation du pouvoir des travailleurs, les employeurs qui adoptent les concepts de la voix du travailleur, de la redéfinition des tâches et de l'approche centrée sur l'être humain répondront aux besoins de leur main-d'œuvre et ils le feront à la table avec leurs travailleurs de première ligne.
Pour en savoir plus sur la conception centrée sur l'humain et sur la façon dont elle pourrait s'appliquer à votre lieu de travail, consultez le guide du Fonds national. Guide de la conception centrée sur l'humain.
Mike Karman a récemment rejoint l'équipe de KentuckianaWorks en tant que coordinateur des stratégies sectorielles. Il possède de nombreuses années d'expérience dans le domaine des organisations à but non lucratif, notamment auprès des familles et des enfants.
