Principaux points à retenir
Le changementprofessionnel résultant del'adoption d'une technologie est lent, mais inévitable.
-L'automatisation des tâches de routine peut être bénéfique à la fois pour les entreprises, en réduisant les coûts, et pour les travailleurs, en réduisant les tâches banales.
L'adoption de la technologie signifie que les emplois de l'avenir exigeront davantage de compétences et de formation.
Une façon de déterminer si un travail est automatisable est de se demander si les tâches accomplies sont routinières ou non routinières. Les tâches routinières sont répétitives, prévisibles et peuvent être accomplies en suivant des règles explicites et bien comprises. Par exemple, les emballeurs utilisent leurs mains pour emballer des produits et des matériaux. Il s'agit d'une tâche répétitive, prévisible et qui exige que l'emballeur suive des règles explicites pour l'accomplir, c'est-à-dire qu'il doit respecter les directives relatives au poids de la boîte, s'assurer que les spécifications d'emballage sont respectées et consigner les informations sur l'emballage, etc. En raison de la nature des tâches de routine, la technologie peut facilement se substituer au travail humain dans ces professions. Les emplois de caissier de banque sont considérés comme routiniers-cognitifs, ce qui signifie qu'ils font principalement appel à des capacités de réflexion, mais que les tâches de l'emploi sont répétitives. La profession de caissier de banque est considérée comme hautement automatisable.
D'autre part, les tâches non routinières comprennent la résolution de problèmes, la pensée créative, l'analyse, l'adaptabilité situationnelle et les interactions en personne. Alors que les tâches routinières sont susceptibles d'être remplacées par la technologie, les tâches non routinières sont complétées par la technologie. Par exemple, les logiciels de traitement statistique permettent aux scientifiques d'analyser plus facilement les résultats de leurs expériences. Les dossiers médicaux numériques permettent aux médecins de diagnostiquer plus facilement leurs patients. Étant donné que les tâches non routinières exigent un fort esprit critique, la recherche de nouvelles solutions aux problèmes et une intelligence émotionnelle, il est beaucoup plus difficile pour les machines et les ordinateurs de remplacer ces tâches.
Après la Seconde Guerre mondiale, la demande de services bancaires de la part du grand public a augmenté. Par conséquent, les banques devaient augmenter leur personnel, y compris les caissiers. Pour les femmes ayant peu d'éducation ou de formation de bureau, travailler comme caissière constituait une voie d'accès à la classe moyenne.
À mesure que le nombre de clients de la banque s'est multiplié, les guichetiers ont commencé à effectuer des opérations de routine pour un grand nombre de clients. Il s'agissait d'encaisser des chèques, de déposer de l'argent et de répondre aux questions des clients sur leurs comptes.
Les premiers guichets automatiques ont été introduits dans les banques commerciales dans les années 1960 et sont devenus omniprésents dans la plupart des banques dans les années 1990. Comme les guichets, ils pouvaient accepter des chèques et des espèces à déposer, afficher des informations sur les comptes et émettre des espèces.
L'introduction des guichets automatiques n'a pas immédiatement réduit la nécessité d'embaucher des guichetiers. Si la technologie a servi de substitut aux tâches du caissier, elle n'a pas conduit à l'élimination totale des emplois de caissier.
L'une des raisons en est que l'automatisation fournie par le guichet automatique a permis aux banques de fonctionner plus efficacement. Par conséquent, davantage de succursales ont été ouvertes. Ces agences comptaient moins de guichetiers par agence bancaire. Globalement, cette évolution a été bénéfique pour l'économie dans son ensemble, car davantage de personnes avaient accès aux services bancaires.
Aujourd'hui, environ 60 % des tâches des guichetiers peuvent être effectuées par des GAB. Au fur et à mesure que la technologie des guichets automatiques devient plus sophistiquée, on s'attend à ce que, dans les 20 prochaines années, jusqu'à 90 % des tâches initiales des guichetiers soient automatisées par les guichets automatiques.
Comme les guichets automatiques ont déchargé les guichetiers d'un grand nombre de leurs tâches de routine, les tâches professionnelles des guichetiers ont changé. Les caissiers d'aujourd'hui ont besoin de plus de formation en matière de service à la clientèle et de vente que par le passé.
En raison de l'automatisation, les emplois de caissier de banque requièrent davantage de formation. Ce phénomène est également connu sous le nom de "changement technologique axé sur les compétences". À mesure que la technologie remplace les tâches routinières, les tâches laissées à la charge des personnes sont plus complexes et nécessitent une formation et une éducation plus poussées pour les accomplir. Pour les emplois cognitifs routiniers comme celui de caissier de banque, les récessions économiques accélèrent la demande d'éducation, de compétences et d'expérience supplémentaires.
En proportion de l'emploi dans les banques commerciales, le nombre de caissiers a diminué. Cependant, l'emploi global dans les banques commerciales a augmenté. La technologie a modifié les services que la banque doit offrir et la formation dont le personnel a besoin pour remplir les fonctions de la banque.
À Louisville, 37 % de tous les emplois sont routiniers, ce qui signifie que la majorité des tâches de cette profession sont prévisibles, répétitives et facilement accomplies selon des règles explicites. Les emplois routiniers comme les caissiers de banque représentent 17 % des emplois à Louisville. Ces emplois présentent un risque élevé d'automatisation.
Au cours des 20 dernières années, la croissance de l'emploi à Louisville a principalement pris la forme de travaux non routiniers. Les emplois routiniers ont connu un taux de croissance beaucoup plus faible. Cela inclut les caissiers de banque.
Conclusions
Les emplois routiniers ne devraient pas connaître une forte croissance. Un grand nombre de leurs tâches sont susceptibles d'être automatisées.
-Dans le cadre de la transition vers l'automatisation, les emplois verront leurs tâches et leurs fonctions changer. Les travailleurs devront donc être flexibles et capables de s'adapter aux nouvelles technologies.
-A mesure que les tâches des emplois changent, les travailleurs auront besoin de nouvelles compétences pour remplir ces fonctions.
